Maison · Retail Excellence · Réseau ParisSemaine 32 · données J-1
Excellence Cockpit
Boutique : Saint-Honoré — l'exigence du geste, mesurée chaque soir, transmise chaque matin.
Boutique
La boutique en un regard
Neuf indicateurs, trois familles. Toucher un anneau ouvre sa fiche détaillée : tendance huit semaines, définition, benchmark réseau, action liée.
Les neuf indicateurs du postetoucher un anneau pour le détail
Fiche indicateur — Transformationdrill-down
Tendance huit semainesBenchmark réseau : 16.5 %
Définition
Transactions / passages comptés à l'entrée de la boutique.
Pourquoi il compte
Le flux ne se décrète pas, la transformation si — c'est le KPI le plus actionnable du floor.
Atelier découverte des besoins en binômePremiers vendeurs
Huit semaines d'un regardpetits multiples · tous les KPIs
NPS Maison86 %
NPS SAV40 %
Score CX82
Transformation18 %
UPT1.68
Panier moyen2.16 k€
CA au m²31 k€
Fiches clients78 %
Merchandising88 %
Lecture de la semainel'analyse, pas la donnée brute
La transformation (18 %) progresse mais reste sous la cible alors que le flux tient : le sujet n'est pas l'attractivité, c'est la découverte des besoins (radar : 68/100). Le NPS SAV (40 %) demeure l'alerte structurelle — le sanctuaire du 4ᵉ commande la reconquête de la clientèle locale. Le samedi 15h-17h concentre le pic de flux avec la même équipe qu'un mardi : le staffing doit épouser la heatmap.
Priorités : coaching « questions ouvertes », relances du jour soldées, renfort samedi après-midi.
Alertes → actions assignéesrien sans propriétaire
NPS SAVSanctuariser le SAV au 4ᵉ — bureau dédié, atelier vitré, retoucheur permanentDirection + SAV
Heatmap du flux — jours × heurespassages comptés · l'outil du staffing
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
Lun
Mar
Mer
62
Jeu
62
66
Ven
72
78
70
Sam
64
74
92
100
90
72
Pic absolu : samedi 15h-17h — renfort Runner + second Hôte au seuil.calmedense
Simulateur d'impact — la sensibilité en directl'analyse de données au service de la décision
Si la transformation gagne 1.0 point…
0 pt+3 pts
+ 2 471 k€ / an
au panier moyen actuel (2 157 €)
Hypothèse : 114 567 passages annuels (trafic constaté) × 1.0 pt de transformation × panier moyen. Ordre de grandeur, pas une prévision — mais c'est lui qui priorise le coaching.
Excellence Cockpit — démonstrateur Retail Excellence · Léa Madera · données illustratives, prénoms d'équipe fictifs
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Le modèle officiel est le fichier à faire remplir par les équipes.